Politica de reembolso

Plazo de devoluciones y cambios

El cliente podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones de devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas de apariencia del producto
• Defectos de calidad
• Diferencias de color
• Presencia de olores anormales
• Producto incorrecto o que no coincide con el pedido
• Devoluciones sin motivo

Proceso de devoluciones y cambios

Para iniciar el proceso, es necesario contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, aportando la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotos o vídeos relacionados

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y comunicará el resultado lo antes posible.

Si la solicitud es aprobada, se facilitará la dirección de devolución junto con la etiqueta correspondiente. El cliente deberá enviar el producto correctamente etiquetado a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción y la verificación del estado del artículo.

• Devolución: tras la verificación, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente
• Cambio: tras la verificación, se enviará un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables (más detalles en la política de envío)

Proceso de reembolso

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.

Reglas de costes

• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, diferencias de color, olores anormales o envío incorrecto, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros
• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

Exención de responsabilidad

No se aceptarán devoluciones o cambios en casos de daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente. Tampoco se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido.

Contacto

Dirección: 438 SICARD ST, SAN DIEGO, CA 92113, US
Teléfono: +1 (213) 734-4422
Correo electrónico: assist@olivastre.com
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00–18:00 (hora de Europa Central, CET)