Política de devoluciones y cambios

Plazo de devoluciones y cambios

Se pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones de devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas de apariencia del producto

• Defectos de calidad

• Diferencias de color

• Presencia de olores anormales

• Producto incorrecto o que no corresponde con el pedido

• Devoluciones sin motivo

Proceso de devoluciones y cambios

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución o cambio

• Fotos o vídeos relacionados

Nuestro equipo revisará su solicitud y le informará del resultado lo antes posible.

Una vez aprobada la solicitud, se le facilitará la dirección de devolución y la etiqueta correspondiente. El cliente deberá enviar el producto correctamente etiquetado a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción, así como la verificación del estado del producto.

• Devolución: tras la verificación, se procederá al reembolso correspondiente.

• Cambio: tras la verificación, se enviará un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los tiempos de envío, consulte la política de envío.

Proceso de reembolso

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.

Reglas de costes

• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, diferencias de color, olores anormales o envío incorrecto, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.

• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Exención de responsabilidad

No se aceptarán devoluciones o cambios en casos de daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación por parte del cliente. Tampoco se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido.

Contacto

Dirección: 438 SICARD ST, SAN DIEGO, CA 92113, US
Teléfono: +1 (213) 734-4422
Correo electrónico: assist@olivastre.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)