Politica de reembolso

Plazo de devoluciones y cambios
Se pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones de devoluciones y cambios
Se aceptan solicitudes en los siguientes casos: problemas de apariencia del producto, defectos de calidad, diferencias de color, presencia de olores, producto incorrecto o que no corresponde con el pedido, así como devoluciones sin motivo.

Proceso de devoluciones y cambios
Para solicitar una devolución o cambio, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o número de teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y fotos o vídeos relacionados. El equipo gestionará su solicitud de inmediato y le informará del resultado.
Una vez aprobada la solicitud, se le proporcionará la dirección de devolución y la etiqueta correspondiente. El cliente deberá enviar el producto con la etiqueta al lugar indicado y esperar a que se confirme la recepción y se verifique si el producto cumple con las condiciones descritas.
Devolución: tras la verificación, se procederá al reembolso de inmediato.
Cambio: tras la verificación, se enviará un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los tiempos de envío, consulte la política de envío.

Proceso de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Reglas de costes
Los gastos de envío serán asumidos por nosotros en los siguientes casos: problemas de apariencia, defectos de calidad, diferencias de color, presencia de olores o producto incorrecto.
En caso de devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Exención de responsabilidad
No se aceptarán devoluciones o cambios en caso de daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación por parte del cliente. Asimismo, no se aceptarán solicitudes que excedan el plazo establecido.

Contacto
Dirección: 438 SICARD ST, SAN DIEGO, CA 92113, US
Teléfono: +1 (213) 734-4422
Correo electrónico: assist@olivastre.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)